"CSI No. 1" (Müşteri Memnuniyeti İndeksi) ile çıktığımız bu yolda, hepimizin ortak hedefi rakip markalar arasında 1 numara olmaktır. Bu hedefimizin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi, binek araçlarda "CBS" (Competitor Benchmark Study - Markalar Arası Satış Sonrası Hizmetler Değerlendirmesi) araştırması ile yapılmaktadır.

Farklı ülkelerde bu araştırma JD Power firması tarafından yapılmakta olup, her ülkede müşterilere aynı sorular sorulmaktadır. Türkiye'de ise söz konusu araştırma bağımsız bir kuruluş olan GfK tarafından yürütülmektedir.

2006 yılında Türkiye’de ilk kez yapılan CBS (Markalar Arası Satış Sonrası Hizmetleri Değerlendirmesi) araştırmasında 6. sırada yer alan Mercedes-Benz, müşteri memnuniyeti çalışmaları sonucunda 2007 yılında 2. sıraya yükselmiştir.

Bu yıl ise Mercedes-Benz markası Otomobil Satış Sonrası Hizmetler değerlendirmesinde Dünya 1.’si olmayı başarmıştır.