Mercedes-Benz Online Store ile ilgili sıkça sorulan soruları aşağıda bulabilirsiniz.

• Online Store Rezervasyon Avantajları
  
• Araç Rezervasyonu ve Test Sürüşü
  
• Mercedes Me ID Kayıt ve Giriş İşlemleri

İlgilendiğim aracı Online Store’dan rezerve etmemin avantajları nelerdir?

Mercedes-Benz Online Store'un birçok avantajı vardır, bunlardan en önemlilerini aşağıda bulabilirsiniz.

• Satışa hazır, doğrudan temin edilebilir araç seçenekleri
  Online Store'da satışa hazır ve doğrudan temin edilebilir araçlar bulabilirsiniz. Rezervasyonunuz ardından satış işlemleriniz tamamlandığında aracınızı 1-2 hafta içerisinde teslim alabilirsiniz.
  
  
• Geniş model seçenekleri
  Mevcut araçlarımızı Online Store’da tek bir yerde görebilir, geniş model seçeneklerimiz arasından kolaylıkla tercih yapabilirsiniz.
  
  
• Araç karşılaştırma kolaylığı
  İlgilendiğiniz araçlar arasında kolaylıkla karşılaştırma yapabilir, daha sonra tekrar ziyaret etmek için seçtiğiniz araçları favorilere ekleme özelliğini kullanabilirsiniz..
  
  
• Online Store’a özel fiyat teklifleri
  Sadece Online Store’a özel fiyat tekliflerinden yararlanabilirsiniz.
  
  
• Kolay ve güvenli online alışveriş imkanı
  Bir showroom’a gitmek zorunda olmadan kolay ve güvenli şekilde araç satın alma işleminizi başlatabilirsiniz.
  
  
• Mercedes-Benz danışmanlarından kişisel destek
  Mercedes-Benz danışmanlarımızdan telefon, Canlı Destek veya Online Danışmanlık yolları ile doğrudan destek alabilir, sizin için en doğru araç tercihini birlikte yapabilirsiniz.

Online Store'da hangi araçları bulabilirim? İlgilendiğim aracı bulamazsam ne yapmalıyım?

Online Store'da hangi araçları bulabilirim? İlgilendiğim aracı bulamazsam ne yapmalıyım? Online Store’da stoklarımız düzenli olarak yenilenmektedir. Eğer aradığınız modeli bulamazsanız acente stoklarını kontrol etmek için bizi 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezi hattımızdan 08.00 - 20.00 saatlerinde arayabilir ve iletisimmerkezi@mercedes-benz.com adresinden bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Acente ve Online Store fiyatlarında farklılık var mıdır?

Online Store için özel fiyat teklifi olmadığı sürece ve araç donanımı değişiklik göstermediğinde acente ve Online Store fiyatları birebir aynıdır.

Bir araç ile ilgili sorum var, nasıl ayrıntılı bilgi alabilirim?

İlgilendiğiniz araçla ilgili aradığınız bilgiyi ürün sayfasında bulamadıysanız sayfada bulunan İletişime Geç formunu doldurabilir veya bizi 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezi hattımızdan 08.00-20.00 saatlerinde arayabilir ve iletisimmerkezi@mercedes-benz.com adresinden bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Ek olarak, danışmanlarımızla daha detaylı ve interaktif bir oturum için bu linkten Online Danışmanlık talebinde bulunabilirsiniz.

Araç görselleri rezerve edeceğim araçla birebir aynı mı?

Resimler mevcut araçlara örnek niteliğindedir ancak bazı farklılıklar olabilir. Örneğin, gösterilen renk tonları teknik nedenlerden dolayı gerçek boya rengine yakın bir renkte olabilir. Ek olarak, resimlerde teslimat kapsamında olmayan özel donanım ve aksesuarlar olabileceğini belirtmek isteriz. Mevcut araça ait donanım ve özelliklere ürün sayfalarındaki menüden ulaşabilirsiniz.

İstediğim araçla test sürüşü yapabilir miyim?

Test sürüşüne uygun olan araçları buradan kontrol edip istediğiniz araç için kolaylıkla test sürüşü randevusu oluşturabilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa bizi 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezi hattımızdan 08.00 - 20.00 saatlerinde arayabilir ve iletisimmerkezi@mercedes-benz.com adresinden bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Online Store ödemelerinde kabul edilen ödeme yöntemi ve bankalar nelerdir? EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Rezervasyon ücretinizi sadece Visa veya Master Card özelliği olan kredi kartlarıyla ödeyebilirsiniz. EFT yoluyla, Troy özellikli kartlar ile ve katılım bankaları kartları ile ödeme yapamazsınız. Ek olarak, rezervasyon aşamasında kullanılan kredi kartının rezervasyon sahibine ait olması gerekir.

Şirketim üzerine araç rezerve edebilir miyim?

Evet, rezervasyon sırasında kurumsal müşteri seçeneğini seçerek şirketiniz üzerine rezervasyon yapabilirsiniz. İşlem sadece şirket yetkilisi görünen kişi üzerinden yapılabilir.

Araç kendi adıma rezerve ettikten sonra satış sürecini bir başkasına devredebilir miyim?

Online Store üzerinden kendi adınıza rezervasyon yaptıktan sonra, rezerve edilen araç için yalnızca 1. derece yakınınıza devir işlemi yapabilirsiniz.

Nasıl kredi başvurusu yapabilirim?

Kredi başvurusu yapmak için rezervasyon sonrası seçtiğiniz acente ile iletişime geçebilirsiniz, böylelikle kredi uygunluk durumunuz değerlendirilecektir.

Rezervasyondan sonra beni bekleyen adımlar nelerdir?

Finansman ve/veya kasko tercihiniz varsa seçtiğiniz acente ile iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz. Sonrasında acentenizin yönlendirmesiyle, satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan dokümanlarını tamamlamanız gerekir. Toplamda en geç iki işi günü içerisinde acentenizle iletişime geçerek satış işlemini bitirmeniz beklenmektedir.

Rezerve ettiğim aracı ne zaman teslim alabilirim?

Eğer rezerve ettiğiniz araç satışa hazır ve doğrudan temin edilebilir görünüyorsa 1-2 hafta içerisinde teslim alabilirsiniz. Henüz tedarik sürecinde olan araçlarda ise öngörülen teslim tarihini Online Store’da görüntüleyebilir veya rezervasyon işlemi sonrasında acenteniz aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

Neden bir Mercedes-Benz hesabı oluşturmalıyım?

Online Store’un tüm özelliklerinden faydalanmak için bir Mercedes-Benz hesabı oluşturmalısınız. Hesabınıza Mercedes me ID ile giriş yaptığınızda ilgilendiğiniz araçları favorilerinize ekleyip daha sonra rezerve edebilir veya favorilerinize eklediğiniz araçlar arasında kolaylıkla karşılaştırma yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Şimdi ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız veya kaybettiyseniz lütfen giriş yaparken 'Şifremi unuttum' bağlantısını kullanın. Ardından eski şifrenizi sıfırlayabileceğiniz ve yeni bir şifre belirleyebileceğiniz bir e-posta tarafınıza gönderilir.

Mercedes-Benz hesabımı nasıl silebilirim?

Mercedes-Benz hesabınızı silmek için lütfen Müşteri İletişim Merkezi’ne başvurun. Bizi 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezi hattımızdan 08.00 - 20.00 saatlerinde arayabilir ve iletisimmerkezi@mercedes-benz.com adresinden bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.