İçeriğe geç
Mercedes-Benz Servis ekibinden bir erkek ve kadın Mercedes-Benz'e bakıyor

Mercedes-Benz
Yol Yardım

Yerinde teknik yardım ve mobilite çözümleri.

Son bakımını yetkili serviste yaptırmış veya yeni satın alınmış Mercedes-Benz otomobiller için ücretsiz.

Mercedes-Benz Yol Yardım

Yolunuza sorunsuz devam etmenize yardımcı oluyoruz.

İster yurt dışında yaşanan bir arıza, ister işe giderken yaşadığınız küçük bir kaza ya da yalnızca kaybolan bir anahtar… Mercedes-Benz otomobilinizle ilgili her konuda iletişim merkezimize ulaşabilirsiniz!

 

  • 7/24 Yol Yardım hattı, günün her saati yanınızda.
  • Mercedes-Benz Service24h hizmetiyle yetkili servislerimizin kalifiye teknisyenleri tarafından yerinde ve anında yardım alabilirsiniz.
  • Yerinde onarımın mümkün olmadığı durumlarda, otomobiliniz en yakın Mercedes-Benz yetkili servisine çekilir.
  • Mobilo’nuz etkin olduğunda, ikame araç, otel, uçak gibi masraflar da karşılanır.
Mercedes-Benz servis elemanı Mercedes-Benz'inin yanında duran bir adamın yanında

Yoldayken ihtiyaç duyduğunuzda bize ulaşabileceğiniz kanallar şunlardır:

Mobilo ile mobilite garantisi

Mobilo: Yol kenarında onarım hizmetlerini ve masraflarınızı sizin için karşılar.

Her yeni Mercedes-Benz otomobilinde 2 yıllık koşulsuz mobilite garantisi mevcuttur.

 

Mobilo, hem Yol Yardım hizmetlerimizi hem de taksi, otel, ikame araç vb. gibi mobilite masraflarını karşılar.

 

Mobilo hakkınızı hiçbir ek ücret ödemeden yıllık olarak 30 yıla kadar uzatabilirsiniz. Bunun için sadece otomobilinizin bakımını düzenli olarak bir Mercedes-Benz yetkili servisinde yaptırmanız yeterlidir.

Mercedes-Benz'inin camına yaslanan kadın

İhtiyacınız olduğu anda, Mercedes-Benz yanınızda.

Mercedes-Benz Mobil Şarj

Elektrikli otomobilinizin şarjı bittiğinde, Mercedes-Benz Mobil Şarj hizmeti sizi yolda bırakmaz. Aracınızı hızlı ve güvenli bir şekilde şarj ederek, yolculuğunuza kesintisiz devam etmenizi sağlar.

Mercedes-Benz Müşteri İletişim Merkezi (444 62 44) tarafından yönlendirilen yetkili servis ekipleri, mobil şarj araçlarıyla otomobilinizi en yakın şarj istasyonuna ulaşabilecek seviyede şarj eder.

Tüm 400 volt batarya alt yapısındaki* Mercedes-Benz elektrikli otomobil sahipleri, trafiğe çıkış tarihinden bağımsız olarak yılda bir kez bu hizmetten ücretsiz yararlanabilir.

Hizmet Noktaları

Mercedes-Benz Mobil Şarj aşağıdaki illerde yolda kalmanız durumunda destek sunar. Belirtilen iller dışında kalan konumlarda ise Mercedes-Benz Mobilo hizmeti devreye girer ve otomobiliniz en yakın şarj istasyonuna çekiciyle ulaştırılır.

  • Ankara
  • Antalya
  • Bursa
  • Gaziantep
  • İstanbul
  • İzmir
  • Trabzon

*EQA, EQB, EQC, EQE, EQS, EQV ve G 580.

Mercedes-Benz Mobil Şarj | Mercedes-Benz

Mobilite kapsamında sunduğumuz hizmetler

Teknisyenin yol masrafları
Arıza yerine gidiş ve dönüş yol masrafları
 Yerinde yardım
Küçük çaplı onarımlar hemen yapılırt		 Çekim hizmeti
En yakın Mercedes-Benz yetkili servisine
Taksi, toplu taşıma vb. ilave mobilite çözümleri
Tüm yolcuların yola devam edebilmesi için dosya başına 150 €’ya kadar kısa süreli çözümler		 Konaklama
Onarım süresince tüm yolcular için maksimum üç iş gününe kadar ve kişi başına 400 €’ya kadar konaklama		 Otomobilin geri gönderimi
Onarılan otomobilin, müşterinin kendisine en yakın yetkili servise çekimi (mesafe > 50 km)
İkame araç
Onarım süresince maksimum üç iş gününe kadar ikame araç veya alternatif olarak tek yön uçak bileti. Mobilo fiyat limitlerimiz için iletişim merkezine veya en yakın yetkili servisimize ulaşabilirsiniz.

Kaza ve Arıza Yönetimi

Bizi arayın veya tek bir düğmeye dokunarak konumunuzu iletin.

Bilmediğiniz bir yerde yolda kaldınız ve tam olarak nerede olduğunuzdan emin değil misiniz? Tavan kontrol ünitesindeki tek bir düğmeye basarak veya adres defterinizdeki telefon girişini kullanarak yol yardım hattımızı arayabilir ve aynı anda tam konumunuzu ve önemli araç verilerinizi iletebilirsiniz.

 

Bu şekilde size en yakın Service24h teknisyenini mümkün olan en kısa sürede yönlendirebiliriz.

 

Bu hizmetten yararlanmak için Mercedes-Benz hesabınızda “Kaza ve Arıza Yönetimi” seçeneğini etkinleştirin*:

*Mercedes-Benz Connect hizmetleri, Türkiye’de 19 Ağustos 2024 itibarıyla MB Connect İletişim Modülü olan belirli modellerde sunulmaya başlanmıştır. Detaylı bilgi için Müşteri İletişim Merkezi’mize (444 62 44) ulaşabilirsiniz. 

Kontrol panelindeki Mercedes me düğmesine basan bir kişi
Şimdi etkinleştir

Mobilo ve Service24h hizmetleri hakkında sıkça sorulan sorular.

Evet, Mobilo Avrupa'da 40'tan fazla ülkede geçerlidir. Dolayısıyla yurt dışında da Mobilo'ya güvenebilirsiniz.

Mobilo otomobil için geçerlidir ve kişiselleştirilemez. Otomobilinizi kullanan ister siz olun ister bir başkası, Mercedes-Benz’inize tanımlı Mobilo hizmeti varsa bundan yararlanabilirsiniz.

Mobilo'dan sadece bir Mercedes-Benz yetkili servisinde üretici talimatlarına uygun olarak bakım yaptırdığınız takdirde yararlanabilirsiniz.

Mobilo'ya, bir sonraki bakım işlemini bir Mercedes-Benz yetkili servisinde yaptırarak istediğiniz zaman yeniden dahil olabilirsiniz.

Kendi aracınız artık kullanılamaz durumdaysa, yetkili servisiniz talebiniz üzerine size ikame bir araç sağlayacaktır. Tercihinize bağlı olarak size alternatif ulaşım seçenekleri de sunmaktayız (taksi, toplu taşıma, vb.)

Bir kadın Mercedes-Benz aracının önünde duruyor ve akıllı telefonuna bakıyor.

Mercedes-Benz yol yardım.

Yerinde hızlı yardım; günün her saatinde.

Her durumda kapsamlı yardım.

Mercedes-Benz Müşteri İletişim Merkezi.

Bizi aramanız yeterli; gerisini biz hallederiz. Uzman ekibimize haftanın her günü, dilediğiniz saatte ulaşabilirsiniz. Sizi her zaman sorunsuz ve rahat bir şekilde yolda tutmak için, kişiye özel hizmetler sunuyoruz.